TALLER HERRAMIENTAS PRACTICAS PARA LA EXCELENCIA EN LA OFICINA

OBJETIVO: desarrollar competencias para ser líderes proactivos y organizados dentro de los sitios de trabajo con excelencia en la atención al cliente interno y externo, manejo del estrés mediante la aplicación de técnicas sencillas y modernas

DIRIGIDO A;  asistentes, analistas, secretarias, recepcionistas, aprendices inces, estudiantes y todas aquellas personas interesadas en potenciar sus competencias en la oficina

CONTENIDO PROGRAMÁTICO; las nuevas competencias para el oficinista, liderazgo y motivación al logro, protocolo, etiqueta e imagen corporativa, la comunicación escrita, elementos fundamentales de ortografía, la acentuación y signos de puntuación, uso correcto del lenguaje oral e importancia  del lenguaje corporal, la atención al cliente, calidad de servicio, atención telefónica e imagen en línea, manejo de quejas y reclamos, la inteligencia emocional, técnica de las 5 “s” en la oficina; organización de la oficina y eliminación del desperdicio, métodos actuales para archivar y organización de documentos, técnicas para el manejo del estrés. Actividades prácticas

DURACIÓN; 8 horas académicas

MODALIDAD; disponible on-line el día y la hora que el participante quiera, disponible presencial en programación abierta en rotación trimestral y también disponible bajo modalidad in-company o in-house, adaptándolo a las necesidades de la organización.

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